Na Temper DD, trabalhamos para que cada pedido chegue corretamente, bem embalado e em perfeitas condições. Como nossos produtos são feitos em vidro, pedimos que o cliente confira a mercadoria assim que ela for entregue.
Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:
Produto recebido com avaria ou quebra;
Produto diferente do comprado;
Produto com defeito de fabricação;
Arrependimento da compra, dentro do prazo legal;
Erro no envio ou divergência entre o pedido e o produto recebido.
Para compras feitas em nosso site, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Em caso de produto avariado, quebrado ou diferente do pedido, recomendamos que o contato seja feito o quanto antes após o recebimento, preferencialmente com fotos da embalagem e do produto, para que possamos analisar o ocorrido com mais agilidade.
Para iniciar o atendimento, envie uma mensagem para o whatsapp:
+55 21 96670-4320
Na mensagem, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto;
Fotos da embalagem, principalmente em casos de avaria no transporte.
Após o envio, nossa equipe analisará as informações e retornará assim que possível com as orientações para continuidade do atendimento.
Se a compra foi realizada pela Shopee ou pelo Mercado Livre, a solicitação de troca, devolução ou reembolso deve ser feita diretamente dentro da própria plataforma onde o pedido foi comprado.
Nesses casos, o atendimento seguirá as regras, prazos e etapas definidos pela Shopee ou pelo Mercado Livre, incluindo o envio de evidências, análise da solicitação e geração de etiqueta de devolução quando aplicável.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso ou instalação;
Sem danos causados por mau uso;
Com todos os acessórios, suportes ou itens enviados junto ao pedido;
Preferencialmente na embalagem original ou em embalagem segura para transporte;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos danificados por instalação incorreta, queda, impacto, mau uso ou transporte feito pelo próprio cliente após o recebimento não serão considerados defeito de fabricação.
Produtos feitos sob medida, personalizados ou fabricados conforme especificações enviadas pelo cliente não poderão ser trocados por erro de medida, escolha incorreta de cor, espessura, formato ou acabamento, desde que tenham sido produzidos corretamente conforme o pedido aprovado.
Caso exista defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro por parte da Temper DD, a solicitação será analisada normalmente.
Após recebermos as informações, nossa equipe fará a análise do caso. Se a troca ou devolução for aprovada, enviaremos as instruções para envio do produto ou para continuidade do atendimento.
O reembolso, quando aplicável, será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após a confirmação das condições do produto devolvido.
